Digital Marketing

Comunicare, Profilare, Vendere in Maniera Automatizzata: con i Chat Bot si Può!

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Forse ti sarà capitato, di recente, di entrare su un sito ed essere contattato direttamente dal Customer Service via Chat, di ricevere notifiche push alla pubblicazione di nuovi contenuti ed articoli dal tuo giornale online di fiducia, di contattare un’azienda direttamente da Messenger, sulla sua pagina Facebook, o di ricevere informazioni utili dalla chat di Telegram. Di cosa si tratta? Due parole: Chat-Bot.

 

Chat Bot: cosa sono e come funzionano?

Un Chat Bot è, appunto, un bot che opera via chat, un assistente virtuale in grado di conversare – o meglio, chattare – con gli utenti in maniera automatica. Utilizzando complessi algoritmi, questi web robots sono in grado di interagire con persone fisiche, rispondendo in maniera pertinente e fornendo nuovi spunti di conversazione, interagendo in maniera realistica e naturale grazie all’intelligenza artificiale.

Nelle loro versioni più avanzate, grazie ai processi di machine learning, sono in grado di apprendere il linguaggio dei singoli utenti, arrivando addirittura a comprenderne lo stato d’animo ed adattando la conversazione ed il tono di conseguenza, tutto in tempo reale.

 

facebook chatbot messenger

 

Perché utilizzare i Chat Bot e quali sono i vantaggi di questo strumento?

I motivi validi per affidarsi ad un Bot sono diversi: per quanto si tratti ancora di una tecnologia agli inizi, è sempre più diffusa, e la ragione è una sola: efficienza.

  1. Automazione: innanzitutto, i Chat Bot permettono di comunicare contemporaneamente, via chat e in tempo reale, con un numero illimitato di utenti, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24; ciò significa rispondere in maniera immediata a qualsiasi richiesta degli users, in qualsiasi momento. Questo significa, banalmente, rendere scalabile un’attività che, svolta manualmente, non sarebbe mai altrettanto efficiente.
  2. I Chat Bot possono essere utilizzati su siti web, applicazioni e social networks: integrandoli, sarà possibile avere una visione completa del proprio target.
  3. I Chat Bot sono un ottimo strumento di lead generation: utilizzando il Chat Bot di Facebook, ad esempio, è possibile trovare nuovi clienti attraverso post di engagement, e creare un database per poterli ricontattare in un secondo momento.
  4. Attraverso i Chat Bot è possibile profilare gli utenti e personalizzare i contenuti sulla base delle risposte: come in un diagramma ad albero, ogni interazione dell’utente è registrata, analizzata e tradotta in un’informazione utile per le interazioni successive.
  5. Il tasso di apertura supera il 90%: ciò significa che il 90% degli utenti aprirà la chat, e una buona percentuale di questi ne leggerà il contenuto.

 

Chat bot

 

Chat Bot per il business: qualche applicazione pratica?

In pratica, i Chat Bot possono essere programmati per svolgere qualsiasi funzione che preveda un primo contatto con l’utente, a maggior forza laddove il numero di interazioni è alto e diventa difficile gestire le conversazioni senza alcuna automatizzazione.

  1. L’esempio più classico è il servizio clienti. Se è innegabile che ogni user è unico e differente, è pur vero che i bisogni sono comuni, le problematiche riscontrate sono spesso le medesime ed altrettanto spesso sono facilmente risolvibili con risposte più o meno uniformi. I Chat Bot sono programmati per fornire risposte rapide a domande frequenti, ottimizzando, ove possibile, il customer service e alleggerendolo delle problematiche per le quali non è necessario il contatto con persone fisiche. Un esempio? Orari e informazioni generiche, che possono facilmente essere comunicate in maniera automatica.
  2. Attraverso i Bot è possibile svolgere basilari funzioni commerciali in maniera automatizzata: dalla vendita di prodotti e servizi, alla condivisione di informazioni relative ad offerte e promozioni, al suggerimento di prodotti in base alla cronologia.
  3. E’ possibile anche ottimizzare l’attività di e-mail marketing, condividendo informazioni e contenuti in maniera automatizzata: per intenderci, una Newsletter via chat, più diretta e personalizzata.

 

Focus: Messenger Bots

Chiariti vantaggi e potenzialità dei Chat Bot, possiamo concentrarci sul Chat Bot di Facebook Messenger. Perché affidarsi a Messenger Bots per la propria strategia di Digital Marketing?

  1. Miliardi di utenti: sono 1.3 miliardi le persone che utilizzano Messenger – inutile dirlo, miliardi di potenziali clienti, da contattare e ricontattare.
  2. E’ ancora uno strumento poco utilizzato: il tradizionale e-mail marketing è ancora il più usato, ma è facile prevedere che sarà presto sostituito dalla sua versione ottimizzata – il chat marketing – e Facebook è e rimarrà un colosso del settore.
  3. Come detto in precedenza, Messenger Bots permette di profilare gli utenti in base alle loro interazioni, per poter proporre contenuti diversificati e personalizzati: è possibile sapere esattamente non solo il sesso di ogni utente, ma anche i messaggi e le promozioni già visualizzate, quelle con cui ha interagito e come ha interagito; con le giuste domande, la targettizzazione sarà sempre più precisa.

 

piattaforma social chatbot

 

Perché preferire il chat marketing all’e-mail marketing?

Qualora ancora non foste persuasi, vi spiegheremo brevemente i motivi per cui l’e-mail marketing è ormai superato.  I Chat bot sono un’alternativa più efficiente, sotto tutti gli aspetti:

  1. Creare una lista di subscribers. Creare una lista di subscribers risulta, per la classica newsletter, decisamente difficile: è spesso riconosciuta dagli utenti come “seccatura”, nella maggior parte dei casi gli utenti non vogliono essere contattati e negheranno il consenso in fase di registrazione o di acquisto. I Chat Bot registrano ogni utente dalla prima interazione; fondamentalmente, al primo contatto con il Bot si diventa automaticamete subscriber e si è inseriti nel database degli utenti da contattare. Chiaramente, ad ogni interazione sarà possibile interrompere l’afflusso di informazioni, ma il processo risulta decisamente più snello.
  2. Profilare gli utenti: tutto è possibile, ma profilare gli utenti nell’e-mail marketing è un processo decisamente più impegnativo, sia in termini di tempo che di denaro; Il Chat Bot farà tutto in automatico.
  3. Comunicazione: rispetto alle classiche comunicazioni via e-mail, generalmente più formali e distaccate, la comunicazione via chat è differente, più concreta, reale e diretta. L’utente è più facilmente portato all’interazione. Da non dimenticare, poi, che trattandosi di uno strumento relativamente nuovo è più facile cogliere nel segno in termini di originalità.
  4. Tasso di apertura e CTR: se il tasso di apertura nelle newsletter si aggira all’1%, raggiunge il 90% con i Chat Bot. Anche in termini di click-through-rate, questo risulta dalle 4 alle 10 volte superiore sui Chat Bot rispetto alle e-mail: numeri che fanno la differenza!

Come installare un ChatBot?

Per implementare un Bot su un sito web le opzioni sono principalmente due: l’opzione più economica è utilizzare una piattaforma gratuita (come dialogflow.com o botify.com) e seguire le istruzioni ed utilizzare gli editor, inserendo infine la stringa di codice associata direttamente sul sito aziendale; in alternativa, è possibile rivolgersi a degli specialisti che si occupano costruire e programmare Bot su misura.

Allo stesso modo, per utilizzare i Chat Bot di Facebook Messenger è possibile servirsi di una piattaforma online o utilizzare direttamente la piattaforma Facebook, che permette di effettuare qualsiasi genere di personalizzazione.

Chiaramente, l’opzione più economica non è mai quella più efficiente: per trarre il massimo da questo genere di software e fare un uso ottimale si consiglia di rivolgersi a chi ha le competenze e le conoscenze necessarie.

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